Relatório de detalhes do agente do CSQ de voz

Código do motivo	Estado	Evento	Descrição do evento
22	Logout	SUPERVISOR_AGENTE_PARA_LOGOUT	O supervisor altera o estado de um agente para Logout.
33	Não pronto	SUPERVISOR_AGENTE_PARA_NÃO PRONTO	O supervisor altera o estado de um agente para Não pronto.
32742	Não pronto	AGENTE_SEG_LINHA_FORA_DO_GANCHO	O estado do agente muda de Pronto para Não pronto quando as linhas Não ICD monitoradas são usadas para chamadas recebidas ou efetuadas.
32745	Saída	SAÍDA_TRABALHO_CÓDIGO_DE_MOTIVO	Esse código de motivo é configurado quando um agente entra no estado Trabalho para selecionar um código de pós-atendimento depois de terminar uma chamada de saída.
32746	Saída	AGENTE_RESERVADO_SAÍDA_VISUALIZAÇÃODIRETA	Esse código de motivo é configurado quando um agente entra em um estado Reservado para uma chamada de saída de visualização direta.
32747	Saída	AGENTE_RESERVADO_SAÍDA	Esse código de motivo é configurado quando um agente entra em um estado Reservado para uma chamada de saída preditiva ou progressiva de agente.
32748	Logout	AGENTE_EXCLUÍDO	O agente é desconectado do Unified CCX à medida que é excluído do Unified Communications Manager. Esse evento é acionado quando o Unified CCX sincroniza as informações do agente com o Unified Communications Manager.
32749	Não pronto	CANCELAR_RECURSO	O estado do agente é alterado de Conversa para Não pronto quando o recurso Cancelar é acionado durante uma chamada de consulta ICD (Interactive Call Distribution, distribuição interativa de chamadas) entre dois agentes. Quando o agente de consulta pressiona o botão Cancelar no telefone, o agente consultado deixa de ser associado à chamada ICD, e o estado do agente consultado muda para Não pronto. Esse recurso só está disponível em alguns dos telefones mais novos.
32750	Logout	RAMAL_IPCC_DO_AGENTE_ ALTERADO	O agente é desconectado do Unified CCX porque o ramal do Unified CCX do agente foi alterado no Unified Communications Manager.
32751	Pronto	AGENTE_IGNORA	O agente recebe uma chamada de saída de visualização e ignora a chamada.
32752	Pronto	CANCELAR_RESERVA	O agente recebe uma chamada de saída de visualização, decide cancelar a reserva e pressiona o botão Cancelar reserva na área de trabalho.
32753	Não pronto	LINHA_RESTRITA	A linha de telefone do agente é sinalizada como um dispositivo restrito pelo administrador do Unified Communications Manager. Atenção: Caso a linha de um agente seja adicionada à lista restrita, ela afeta a função do subsistema RmCm. Caso Permitir controle do dispositivo em CTI não seja marcado na janela Configuração do perfil de dispositivo padrão no Unified Communications Manager, a linha permanece restrita e não pode ser controlada. Você pode modificar essa configuração de dispositivos registrados no Unified Communications Manager. Consulte o Cisco Unified Communications Manager Administration Guide, localizado em: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32754	Não pronto	DISPOSITIVO_RESTRITO	O dispositivo do agente é sinalizado como restrito pelo administrador do Unified Communications Manager. Atenção: Caso o dispositivo de um agente seja adicionado à lista restrita, ele afeta a função do subsistema RmCm. Caso Permitir controle do dispositivo em CTI não seja marcado na janela Configuração do perfil de dispositivo padrão no Unified Communications Manager, o dispositivo permanece restrito e não pode ser controlado. Você pode modificar essa configuração de dispositivos registrados no Unified Communications Manager. Consulte o Cisco Unified Communications Manager Administration Guide, localizado em: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32755	Não pronto	CHAMADA_ENCERRADA	O agente muda para o estado Não pronto após o tratamento de uma chamada do Unified CCX. Este evento ocorre nos seguintes casos: O Agente 1 está no estado Não pronto e recebe uma chamada de consulta do Agente 2. Após o tratamento da chamada, o Agente 1 retorna ao estado Não pronto. A opção Automático disponível é desativada para o agente. Após o tratamento de uma chamada, o agente muda para o estado Não pronto.
32756	Não pronto	TELEFONE_LIGADO	O telefone do agente fica ativo depois de estar no estado Telefone desligado.
32757	Não pronto	CM_FAILOVER	O Unified Communications Manager falha e o agente muda para o estado Não pronto.
32758	Não pronto	TEMPORIZADOR_TRABALHO_EXPIRADO	O estado do agente muda de Trabalho para Não pronto. Essa alteração ocorre caso o estado Trabalho da CSQ do agente esteja associado a um temporizador de finalização expirado.
32759	Não pronto	TELEFONE_DESLIGADO	O telefone do agente falha e o agente é colocado no estado Indisponível.
32760	Não pronto	AGT_LOGON	O agente faz login e é colocado automaticamente no estado Não pronto.
32761	Não pronto	AGENTE_RECEBE_NÃO_ICD	O agente está conectado à área de trabalho ou ao telefone IP e recebe uma chamada não colocada em fila na plataforma do Unified CCX.
32762	Não pronto	AGENTE_FORA_DO_GANCHO	O agente tira o telefone do gancho para fazer uma chamada. Caso o agente insira um código de motivo, esse código é exibido. Caso o agente não insira um código de motivo, o sistema emite o código de motivo.
32763	Não pronto	AGENTE_RNA	O agente não consegue atender a uma chamada do Unified CCX no tempo limite especificado.
32764	Logout	CRS_FALHA	O servidor ativo se torna o servidor em espera e o agente perde a conexão com a plataforma Unified CCX.
32765	Logout	CONEXÃO_DESLIGADA	O agente ou a área de trabalho do telefone IP falha ou a conexão é interrompida.
32767	Logout	AGENTE_NOVO_LOGIN	O agente está conectado a um dispositivo (computador ou telefone) e tenta fazer login em um segundo dispositivo.

Códigos de motivo predefinidos